――家事代行サービスはどのように利用するものでしょうか？

「家事代行」は、家事代行会社と契約すると、登録するスタッフが家に来て家事を行うサービスです。
会社によって違いがありますが、1時間あたり2500円～3000円の時間制になっています。１回あたり２～３時間、週に１日や月に２回など、頻度や作業時間は利用者が代行会社と契約する時に相談して決めます。

――どんなことを依頼できますか？

代行する家事についても、さまざまな種類があります。掃除・洗濯・アイロン掛け・片付け・料理などの基本的な事から、子どもの習い事の送り迎えや、お墓参りといったことまで依頼されることがあります。

「家事代行サービス」では掃除の依頼が圧倒的に多いのですが、「ハウスクリーニング」と「家事代行の掃除」には違いがあります。
両方とも会社からプロのスタッフが家に入って掃除をしますが、「ハウスクリーニング」は、専門の清掃機械や道具を使って、排水溝の奥の見えない部分や、レンジフードの内側の汚れなどを徹底的に落とします。

「家事代行」では、日常生活でたまるほこり取りや、手が届く範囲の排水溝掃除など、日々の家事を家の人に代わり仕事として対応してくれます。家事代行業社や清掃業社に依頼する時には、この違いを理解して使い分けると良いですね。

また、家事代行サービスで言う「掃除」には「片付け・収納」は入りません。ゴミや汚れを取り除き、床に散らばった本や紙類はテーブルの上に載せ、衣類については畳むことまでしかできません。片付けや収納までお願いしたい場合は、「整理収納」のサービスを別に依頼することになります。

サービスの範囲・方法・料金体系は、家事代行会社によって異なっています。各社の得意分野やサービス内容が、自分が求めているものに合っているかを事前によく調べ、利用することをお勧めします。「1週間分の料理を作り置きして欲しい」「掃除と洗濯だけ」と、依頼内容が毎回決まっているのであれば、「料理代行サービス」「掃除・洗濯のみ承ります」などと書いてあるプランを選びます。その日によって要望が変わるようであれば、「家事全般」を担う会社を利用すると良いでしょう。

マンションに住む人の家事代行サービス利用状況について調べたところ、家事代行サービスを「利用したことがある」と答えたのは8%と少数ではあるものの、「とても満足している」が26.8%、「まあまあ満足している」61.2%と、88%もの人がそのサービス内容に満足していることがわかります。

【アンケート対象】
回答数（N)：2,530　30～70歳代のマンションに住む男女

また「家事代行サービス」を利用した理由としては、「汚れがひどい箇所をプロに任せたい」が、78.9%、「仕事が忙しく家事を行う時間がない」が17.2％でした。
家事の中でも、「汚れのひどい場所を掃除したい」というニーズが高いようです。

では、マンションで家事代行を依頼するのはどんなときでしょうか？引き続き高橋さんに伺いました。

――マンションならではの特徴的な家事代行の内容を教えてください。

例えば、風呂の排水溝やドアのフラップ部分は、水あか・髪の毛・せっけん・繊維などいろいろな汚れがたまりやすい所ですが、普段はつい掃除を後回しにしがちです。このような箇所は、通常の家事代行の掃除でもふたを外し分解し、奥の方まで汚れを取り除いてくれます。また、風呂やトイレの換気扇は回している時間が長いので、繊維のほこりがたまりやすいのですが、高い所なので見逃しがちです。会社によっては、こういった細かい気配りをしてくれます。マンションの設備を長くキレイに保つには有効的ですね。

掃除で回収したゴミを、ゴミ置き場へ運ぶのを依頼する方もいます。24時間ゴミ置きができるマンションならではですね。
他にも、立ち会いが必要なマンション専有部分の定期点検日に家事代行を依頼いただき、代わりに立ち会うこともあります。

では実際に利用した方の感想はどうでしょうか。小学生の息子さんと都内のマンションで暮らす平井さんに、家事代行を利用した感想を聞いてみました。