──家事代行といえば２～３人一組で大きなお宅を担当するサービスというイメージがあり、敷居が高い印象がありました。最近は「家事代行サービス」がだんだんと身近なものになってきた印象があります。その理由を教えてください。

以前よりも「お金を払って家事を人に頼むこと」に抵抗を持つ方が減ったこと、また、（共働きで）忙しい方が増えてきた影響か、人に任せてもいいのだという世論が醸成されている社会背景があります。その中で、クオリティにこだわりたい、コストにこだわりたいなど、多様化する家事代行ニーズに応えるサービスが続々と登場しています。こうした複数の要素が重なり、利用したいと思う方にとっては気軽に使える状況になってきているようです。

──家事代行を利用するメリットを教えてください。

大きく分けて3つのメリットがあると考えています。
1、時間にゆとりができる
2、空間がきれいになる
3、家事に追われるという、精神的なストレスが減る
整った空間で休日にゆったりと過ごすことができ、余裕ある時間をご自身やご家族のために使っていただけるのは、大きなメリットではないでしょうか。

──どのような方が利用されているのでしょうか。

サービス開始当初からのお客様も多いので、全体で見ると50代以上の方が４割を超えていますが、最近は30～50代の新規利用の方の増加が目立ちます。家族構成は1人暮らし、2人暮らし、ファミリーも同じくらいの割合でいらっしゃいますが、2人暮らし・ファミリーの方は、共働きの方が多く見受けられます。

──どんなタイミングで利用するのでしょうか。

1～2週間に1回のペースでスタッフ1人がお伺いして、2時間半かけて水回り・リビングを中心とする掃除をすることが多くなります。共働きの方は、不在時に家事を済ませて欲しいというご依頼が多いので、鍵の管理について、事前のすり合わせをしっかりして、トラブルが起こらないよう対応しています。

──具体的に家事代行サービスで、どんなことをお願いできるのでしょうか。

「家事代行」の業務内容は、文字通り「普段の家事全般を代行する」ことです。掃除であれば、「ハウスキービング＝大掃除がいらない状態を保つ作業」と考えてください。換気扇やクーラーの掃除など、特殊な清掃やハウスクリーニングの分野の作業はお引き受けしていません。その他、料理や整理収納など、ご要望に合わせてご利用いただけます。
逆に、「家事」と呼ばれる分野であれば特に制限はありません。スタッフのミッションは「お客様の期待値を探り・調整していく」ことです。介護やシッティング（お子様のケアなど）は資格が必要なものもあるため、命にかかわることや責任が取れないものに関してはお引き受けできないものあります。とはいえ、スタッフはそれぞれお客様のお役に立ちたいという意識で現場におりますので、安心安全を優先しながら、ご相談に応じております。

──人気のプラン内容と、料金のイメージを教えてください。

最も人気のあるプランは1回２時間半、月２回以上ご利用いただく「プレミアプラン」です。１回につき11,100円＋900円（交通費）※となっています。作業内容は「掃除・洗濯・整理収納」の組み合わせが多いですね。もっとしっかり利用したい方向けの「エクゼクティブプラン」、時間は短くても手ごろな価格で利用できる「カジュアルプラン」など、お客様のライフスタイルに合わせてお好きなプランをお選びいただけます。
現在、さまざまな家事代行サービスがあり、価格帯も色々です。もちろんもっと安いサービスもたくさんあると思いますが、弊社ではスタッフの教育・研修にコストをかけているため、このような価格設定になっています。スタッフとして各家庭に送りだした後も、向上心をもって長く働ける環境を作り、結果的にサービスの質を上げ、お客様に満足していただくための努力を続けています。
※プラン料金は2020年11月時点のものです。

──効率よく家事を進めてもらうためのコツを教えてください。

「してほしいこと」を明確にするのが第一です。時間内であればサービス内容はオーダーメイドで決められますので、具体的に「してほしいこと」を明確にしてご相談いただくと、より満足度の高いサービスが提供できます。「気を入れてほしいところ」はもちろんですが「手を抜いていいところ」も明示していただけると、力の配分がしやすいですね。

──スタッフとの相性も大事

実際に顔を合わせることがあまりないので、連絡ノートやメールを使って、コミュニケーションを取れるようにしています。作業に関する要望を書いていただいたり、実施した作業を報告したりなど、より良いサービス提供のためにはコミュニケーションが欠かせません。
スタッフにもそれぞれ得意不得意がありますので、できないことはできないとはっきりお伝えします。お客様側からも、要望を明確に提示していただき、徐々にお互いの関係を育てていく意識で利用していただくとよいかと思います。とはいえ、相性もあるでしょうから、どうしても合わない場合は営業担当にご相談ください。対応を検討させていただきます。

──家事代行サービスを選ぶコツ、選ぶ際に意識するべきこととは？

まずは、提供会社が「家事代行認証」を取っているかを確認してください。こちらを取得していることが、条件面での安心材料になりますね。鍵や個人情報の取り扱いについても、事前に確認をして規定がある会社を選びましょう。
また、コミュニケーションがうまくとれているかどうかによって満足度の変わるサービスですので、話しやすさ・コミュニケーションの取りやすさは大事な判断基準になります。いざというときの相談先として、お客様窓口の有無も確認しておくとよいですね。家事代行の利用を検討し始めたら、複数の会社にアプローチして、実際に営業と会ってみましょう。その際に、自分の感覚で合う・合わないを判断してみるといいと思います。